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一、高德导航常见问题
答：
由高德软件出品，为了满足车载用户的出行导航需求，而量身定制的移动客户端软件。主要适用于Android、iPhone、Bada等移动智能操作系统。
答：
手机/PAD出厂时已经内置正版高德导航软件。
答：
高德手机导航是由中国最大的导航电子地图供应商――高德公司针对用户的移动生活需求，推出的手机应用软件产品。提供地图浏览、目的地查询、语音导航、实时路况等专业导航功能。
4.使用高德手机导航是否需要开通GPRS网络？支持哪些GPRS网络？
答：
需要开通GPRS网络（或使用wifi）以便软件联网激活。另外使用实时路况功能需要开通GPRS网络（或使用wifi）。 目前高德手机导航支持移动的GPRS网络（cmwap和cmnet），未针对联通的GPRS网络进行测试。
答：
不需要。安装地图数据包后，将存储卡插入手机后，直接启动导航软件即可使用。
答：
使用该软件不影响接听电话。您可以在使用高德导航软件的过程中接听或拨打电话。
7.GPS（全球卫星定位）信号弱或接收不到信号怎么办？
答：
GPS（全球卫星定位）需要在户外能直接看到天空的位置才能保证正常工作。高层建筑、非露天停车场、隧道或是稠密的树叶覆盖的区域会影响GPS接收器的接收信号。如果您泊车在非露天停车场或者临近一幢高层建筑，建议您驶到一处露天开阔地再使用GPS系统。
答：
方法一：选择手机中事务管理器（或资源管理器），选择存储卡，即可显示存储卡可用空间；
方法二：将手机连接至电脑―选择我的电脑―右键点击可移动磁盘―选择属性，查看可用空间。
注意：连接电脑时请选择“数据传送”状态。
9.有关高德导航的问题或建议，可以通过哪些途径反馈?
答：
导航软件发生问题时，您可以根据高德网站的帮助信息，尝试自己解决。
无法自己解决时，您可以通过以下途径向我们反馈：
（1）登陆高德软件论坛：bbs.autonavi.com（android专区）；论坛中有技术人员为您提供解决方案。
（2）拨打24小时客服电话：4008100080
二、高德导航公众版（Android）常见问题
1.安装高德导航公众版(Android)，需要占用手机SD卡中的多少空间？
答：
高德导航公众版的APK包，大小约为：5M；
基础资源包+全国路网压缩包，大小约为：508M；
具体城市数据，根据您的需求下载安装，数据大小请参看网站中城市数据下载列表。
2.安装高德导航软件对Android平台的手机有什么要求？
答：
1.操作系统：Android2.1以上；
2.屏幕分辨率：320x480、480x800、480x854、1280x800；
3.手机需内置GPS！外接GPS模块不可使用导航功能。
4.手机可上网（通过GPRS或wifi均可）。
答：
可以免费试用，试用期完全免费（网络流量费由运营商收取）。
软件可以选择在手机客户端用神州付直接购买，或者在网站购买序列号在手机端激活。
答：
（1）当您点击确认支付成功后，请不要关闭新打开的页面，否则充值将无法完成。
（2）由于您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但序列号没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在及时和银行对账（正常情况几分钟，意外情况不超过一个工作日内），确认您的扣款成功后，我们将马上为你开通相关服务。
（3）打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？
A．没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
B．上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。
C．尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
（4）银行页面打不开的解决方法？
A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
B. 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。
C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)，如果低于128，请升级密钥包。
E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网付通和网上银行的网站，重启IE浏览器再登录后进行相关操作。
（5）为什么交易付款不成功？
由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，请您稍等一段时间即可。
如果您的问题还没有得到解决，请致电我们的客服中心：400-810-0080
答：
可以通过手机WIFI下载，或者是在网站上下载。
9.更新新版的软件和地图数据后，会影响我的购买授权吗？
答：
不会影响您当前的授权状况。请已经购买和还在试用的同学放心下载。
答：
具体以官网提示为准，如果地图数据有升级则要更新应用程序+地图数据。
11.我的Android手机刷机后是否还需要重新购买？
答：
理论上刷Android ROM不会影响到软件授权，但是由于软件授权和手机硬件绑定，刷机后可能导致授权失效，因此不建议您刷新系统。因此刷机后导致的不可预知的风险，高德一概不负责任。
13.系统升级会影响到高德导航公众版(Android)的正版授权吗？
答：
系统升级有可能会导致您的程序失效，这时重新安装即可，不会影响您的正版授权。因此建议您在升级系统前，备份SD卡中的 autonavidata2c 文件夹，以避免重复下载等。
14.更换手机后，还可以继续使用之前购买的序列号吗？
答：
不可以，序列号激活一次之后，即和系统硬件绑定了，更换手机或者手机主板后都不能再次激活，因此请尽量避免出现此类情况。如果出现此类问题，请联系客服解决。
三．高德导航预装版常见问题
1. 如果导航软件程序文件不小心删除，需要重新恢复数据，应如何操作？
答：
请在本网站下载对应型号的地图数据和安装程序，按照说明提示重新安装。
2. 我的手机没有预装导航程序，是否可以安装相同型号的高德导航预装版软件？
答：
很抱歉，不能安装。您可以尝试安装高德导航公众版。
3. 我的手机更换存储卡后，是否可以继续使用预装的高德导航？
答：
如果您的预装版软件数据保存在手机内存中，更换存储卡不会影响软件的运行。如果数据保存在存储卡中，您可以到本网站下载对应型号的地图数据，按照提示恢复数据。
4. 在升级手机操作系统后，是否还能运行预装的高德导航程序？
答：
如果您通过官方升级系统，可以继续使用软件。
5. 我的手机已有预装版高德导航，是否可以再安装公众版？
答：
可以。目前公众版和预装版可以共存，但可以使用预装版并不代表可以使用公众版。
答：
请关注本网站对应型号发布的最新版本数据。如果版本不一致，请更新网站上的数据升级。升级前请先卸载原来的导航软件，如果原有的导航软件无法卸载，请与手机厂商联系确认。
四．高德手机管家常见问题
1.使用高德导航出现错误提示"应用程序配置不正确…."
答：
如果是出现类似这样的提示：
请点击安装
补丁 4MB）。
2. 使用高德导航出现错误提示"应用程序正常初始化失败(0xc0000135)失败…."
答：
如果是出现类似这样的提示：
是因为系统缺少Microsoft .NET Framework v2.0组件(或是v2.0以上版本均可)，搜索下载安装即可(22MB)。下载地址可参考：
非凡软件站、
驱动之家。
